La piattaforma cloud del Centro Operativo che trasforma ogni allarme di sicurezza — rilevato da Network Sentinel o aperto da un operatore — in un ticket tracciato e certificato: dispatching automatico dei manutentori con SLA garantito e chiusura firmata con hash crittografico SHA-256.
L'hub cloud che riceve la telemetria di campo, apre e assegna i ticket, e certifica ogni intervento fino alla chiusura firmata.
Apertura automatica alla rilevazione di un guasto (o su chiamata operatore), con codice progressivo dedicato (es. SEC-2026-0038) e avvio immediato del timer SLA.
Email con token crittografico univoco al manutentore convenzionato, pianificazione di data e ora dell'intervento e notifica automatica al referente di sede.
Verbale digitale compilato sul posto, hash di chiusura SHA-256 e ricevuta PDF inviata automaticamente al cliente: nessun disallineamento tra stato reale e verbali registrati.
Immagine illustrativa generata con intelligenza artificiale — concept di interfaccia, non uno screenshot reale del software.
Il ciclo di vita del ticket, dalla rilevazione del guasto alla chiusura certificata, in 5 fasi tracciate.
Stato APERTO: rilevazione da Network Sentinel o chiamata operatore, codice progressivo e avvio timer SLA.
Stato IN_CARICO: email con token univoco alla ditta di manutenzione, conferma di accettazione con un click.
Stato SCHEDULED: il tecnico imposta data e ora dell'arrivo, il referente di sede riceve notifica automatica.
Stato IN CORSO: il tecnico opera sul posto e compila da smartphone/PC il modulo verbale con attività e ricambi.
Stato CHIUSO_CERTIFICATO: hash SHA-256 e ricevuta PDF/email inviata automaticamente al cliente.
SecurDesk non si limita ad aprire il ticket: gestisce ogni possibile esito dell'intervento fino in fondo.
Ogni ticket viene classificato per priorità con un tempo massimo di risoluzione garantito.
Due viste dedicate sulla stessa piattaforma: una per l'azienda cliente, una per il Centro Operativo.
Due tecnologie chiave che garantiscono l'affidabilità del dato mostrato al cliente in ogni istante.
Un metodo collaudato per attivare SecurDesk insieme a Network Sentinel senza interruzioni di servizio.
Censimento degli apparati IP del sito (telecamere, switch, centrali) e progettazione della topologia e delle regole di allarme.
Installazione fisica dell'appliance di campo, collegamento alla LAN di sicurezza e configurazione del polling a 20 secondi.
Simulazione di caduta telecamere e switch, verifica della ricezione allarmi SOC, dispatch email e test dei ripristini UP.
Attivazione del presidio continuo H24/7, rilascio delle credenziali del portale al cliente e consegna dei manuali operativi.
La combinazione di telemetria di campo e governance dei ticket, in un'unica piattaforma certificata.
Rilevazione guasti in tempo reale (20s con Network Sentinel) prima che diventino falle di sicurezza.
Supervisione continua della Centrale Operativa SOC con personale specializzato e reperibile.
Azzeramento delle uscite a vuoto grazie alla telemetria di ripristino automatico dello stato UP.
Certificati SHA-256 su ogni intervento, rispetto rigoroso degli SLA e reportistica completa.
